Politique de remboursement
RETOURS, ÉCHANGES ET GARANTIE
Politique de remboursement
Pallap est uniquement responsable des expéditions traitées par nos soins et par nos partenaires de transport désignés.
Veuillez conserver l'emballage d'origine et les matériaux d'expédition au cas où ils seraient nécessaires pour traiter une réclamation auprès du transporteur.
Toute réclamation relative à des articles manquants ou endommagés pendant le transport doit être signalée dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi.
GARANTIE
Tous les produits Pallap sont couverts par une garantie légale de 2 ans à compter de la date d'achat, conformément à la législation européenne en matière de consommation.
Ce que couvre la garantie
Les défauts de fabrication et de matériaux présents au moment de la livraison.
Ce que la garantie ne couvre pas
Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou une mauvaise manipulation.
Les dommages causés par un choc, une mauvaise utilisation ou des forces externes.
L'usure normale résultant de l'utilisation régulière d'équipements sportifs.
La garantie couvre uniquement le montant payé pour le produit.
Aucune compensation supplémentaire, y compris les frais d'expédition ou de manutention, ne sera remboursée, sauf si la loi l'exige.
Procédure de garantie
Pour demander une évaluation de la garantie :
Contactez-nous par e-mail à l'adresse returns@pallapsport.com
Indiquez votre référence de commande et joignez des photos claires du problème
Une fois reçue, votre demande sera examinée par notre équipe qualité
Les demandes de garantie sont généralement évaluées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si elles sont approuvées, nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément aux exigences légales de l'UE.
ÉCHANGES ET RETOURS
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour, conformément à la législation européenne en matière de consommation.
Les articles retournés doivent :
Être inutilisés, non portés et en parfait état.
Être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires et étiquettes.
Ne pas avoir été personnalisés.
Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été utilisés, descellés, sans étiquette ou personnalisés.
Les remboursements sont effectués pour le prix du produit et les frais d'expédition standard.
Les frais de retour sont à la charge du client.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer le(s) produit(s) à l'adresse suivante :
Authentic Sports Pty Ltd t/as Pallap
℅ - Meiners GmbH
Zur Schirmeiche 5
97357 Prichsenstadt
Allemagne
Fax : 0 93 83 / 90 93 70
E-mail : info@ju-sports.de
Veuillez inclure dans le colis :
Une note avec votre référence de commande
Une déclaration claire indiquant que vous demandez un remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'expéditions incorrectes. Dans ces cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Pallap.
Veuillez vous assurer que :
Le produit est correctement protégé pendant le transport.
Aucune étiquette ni ruban adhésif n'est apposé directement sur l'emballage d'origine du produit.
INFORMATION IMPORTANTE
Cette politique s'applique aux consommateurs de l'UE.
Vos droits légaux en vertu de la législation européenne sur la consommation restent inchangés.
Les conditions générales complètes sont disponibles sur notre site web.