Questions fréquemment posées
Comment puis-je passer une commande?

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Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal.


Comment puis-je utiliser mon code promo ?

Pour appliquer votre code promotionnel, cliquez sur le bouton Commander et accédez à votre panier. Sous le récapitulatif de la commande à droite, cliquez sur « Code de réduction », puis saisissez votre code de bon d'achat dans la case et cliquez sur « Appliquer ».


Why isn’t my voucher working?

Les codes promo de la boutique en ligne ne peuvent être utilisés que sur des produits à prix plein. De plus, les bons ne sont pas valables en combinaison avec une autre promotion. Les codes promotionnels sont valables pour un usage unique uniquement.


D'où ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt en Allemagne.


Expédiez-vous à l’international ?

Nous expédions actuellement vers des pays d’Europe et du Royaume-Uni. Veuillez noter que toutes les commandes envoyées au Royaume-Uni sont exonérées de VAT mais soumises aux droits de douane et droits payables au niveau local. Les droits de douane et droits sont à la charge de l'acheteur. Abonnez-vous à notre newsletter pour des mises à jour sur les nouveaux lieux d'expédition.


Quels sont vos frais de port ?

Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour des informations détaillées. La livraison au Royaume-Uni peut être soumise à une inspection par les douanes, ce qui peut entraîner des retards inévitables dans votre livraison.


Je suis au Royaume-Uni, dois-je payer des impôts ?

Toutes les commandes incluent la VAT, à l'exception de celles envoyées au Royaume-Uni. Les commandes livrées au Royaume-Uni nécessitent le paiement de la VAT et de tous autres droits à l'arrivée. L'acheteur est responsable du paiement de toutes taxes et droits d'importation qui peuvent être facturés par votre pays.


Combien de temps prend la livraison?

Les délais d’expédition sont donnés à titre indicatif uniquement. Veuillez noter que les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrables uniquement. Les commandes passées le week-end, les jours fériés et pendant les périodes de pointe peuvent connaître des retards.


EUROPE: 2 à 4 jours ouvrables
ROYAUME-UNI: 3 à 5 jours ouvrables


Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur la page « Suivi des commandes » de notre site Web pour voir les dernières mises à jour concernant votre envoi.


Puis-je modifier mon adresse de livraison ou modifier/annuler ma commande si elle n'a pas encore été expédiée ?

Une fois votre commande passée, elle commence immédiatement à suivre notre processus de commande. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas annuler ou modifier votre commande même si elle n’a pas encore été expédiée. Une fois que vous recevez votre commande, vous pouvez retourner tous les produits dont vous ne souhaitez pas en suivant notre politique de retour. Notre politique de retour s'applique en complément et n'affecte pas vos droits en vertu des garanties de consommation qui s'appliquent en vertu du droit de la consommation.


Ma commande a été annulée. Que se passe-t-il maintenant ?

Si votre commande (ou une partie de votre commande) est annulée, le montant correspondant sera débloqué ou remboursé sur votre compte bancaire. Cette opération sera effectuée dans un délai de 14 jours, mais sachez que votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter le paiement.


Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tous les articles inutilisés et non ouverts dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement complet ou un crédit en magasin. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état et leur emballage d'origine.


Quelle est votre politique de remboursement?

Veuillez vous référer à notre page de politique de remboursement pour des informations détaillées


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